□大河报•大河客户端记者 赵丰玉

2018年，梅赛德斯-奔驰与smart品牌在中国市场交付新车674125辆，同比增长10.3%，表现抢眼。2019年，奔驰在中国市场有何规划？1月29日，在北京Mercedes me三里屯体验店，北京奔驰高层从产品、服务、公益等多个方面，阐释如何在新的一年保持高质量增长。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺（Nicholas Speeks）先生表示：“2018年，凭借丰富的产品，中国市场为全球销量贡献了超过1/4的份额。2019年，我们将继续夯实核心业务，深入‘瞰思未来’战略部署，并在年底正式推出梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV，宣告‘电动，开始奔驰’之旅启程。”

15款新车备战2019

2018年，以C级车、E级车及S级车为代表的轿车系列继续保持各自细分市场的优势地位，增长超过20%，贡献一半中国市场销量；SUV车型成为增长主力，在整体销量中占比近40%。

除了已经进入市场的核心产品，梅赛德斯-奔驰将在2019年引入超过15款全新及改款车型。其中，SUV产品全面升级，近10款SUV产品即将陆续发布，奔驰将在中国市场迎来“SUV之年”。同时，首款梅赛德斯-奔驰纯电动车型——EQC纯电SUV也将于2019年年底上市，宣告“电动，开始奔驰”。

服务升级以客户为先

2018年3月，梅赛德斯-奔驰将售后部更名为“客户服务部”，并在随后发布了全新服务中文主张“致我所向”，旨在从专注汽车本身向关注车主转变，从业务为先向以客户为中心转变，从传统维修保养服务供应商向关注车主体验的出行服务商转变。

截至2018年年底，梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家，覆盖约230个城市，实现全网数字化。目前，梅赛德斯-奔驰经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的“智慧网络”阶段，利用“2020网络升级计划”营造无缝交互的客户体验，让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。得益于经销商伙伴对合作关系的认可，梅赛德斯-奔驰连续第四年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查（DISS）第一名。

目前，中国大陆第二家Mercedes me体验店已入驻上海外滩，成都、深圳两店也在筹备之中。与此同时，2015年创立的She's Mercedes女性平台，截至2018年已汇聚超过15万名注册会员，为广大女性提供了一个对话、交流的专属平台。

公益事业持续投入

2018年，梅赛德斯-奔驰在华公益正式进入第二个十年。作为创新公益部署的重要组成部分，梅赛德斯-奔驰星愿基金于2018年1月29日与故宫博物院正式达成长期公益战略合作伙伴关系，全面升级“安全童行”项目，积极参与国家“精准扶贫”，先后启动反哺自然生态保护管理的“世界遗产地可持续生计项目”、基于“求学保障+技能保障+就业保障”模式的“职教助学计划”等。

未来，梅赛德斯-奔驰将以更加透明的管理方式、更加广泛的参与、更加创新的项目，集奔驰之专长和资源，践行“可持续发展之道”。预计到2019年年底，梅赛德斯-奔驰公益累积总投入将达到2亿元人民币。

15款新车备战，EQC纯电SUV正式推出，加上更完善的服务、更多的公益提升品牌，梅赛德斯-奔驰追求的是健康可盈利的高质量发展。