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产品更多、服务升级、持续投入公益 梅赛德斯-奔驰追求高质量增长

时间 : 2019-01-31 12:25:25来源 作者:大河报汽车网

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□大河报•大河客户端记者 赵丰玉


2018年,梅赛德斯-奔驰与smart品牌在中国市场交付新车674125辆,同比增长10.3%,表现抢眼。2019年,奔驰在中国市场有何规划?1月29日,在北京Mercedes me三里屯体验店,北京奔驰高层从产品、服务、公益等多个方面,阐释如何在新的一年保持高质量增长。


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北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司总裁兼首席执行官倪恺(Nicholas Speeks)先生表示:“2018年,凭借丰富的产品,中国市场为全球销量贡献了超过1/4的份额。2019年,我们将继续夯实核心业务,深入‘瞰思未来’战略部署,并在年底正式推出梅赛德斯-奔驰EQC纯电SUV,宣告‘电动,开始奔驰’之旅启程。”

15款新车备战2019


2018年,以C级车、E级车及S级车为代表的轿车系列继续保持各自细分市场的优势地位,增长超过20%,贡献一半中国市场销量;SUV车型成为增长主力,在整体销量中占比近40%。


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除了已经进入市场的核心产品,梅赛德斯-奔驰将在2019年引入超过15款全新及改款车型。其中,SUV产品全面升级,近10款SUV产品即将陆续发布,奔驰将在中国市场迎来“SUV之年”。同时,首款梅赛德斯-奔驰纯电动车型——EQC纯电SUV也将于2019年年底上市,宣告“电动,开始奔驰”。

服务升级以客户为先



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2018年3月,梅赛德斯-奔驰将售后部更名为“客户服务部”,并在随后发布了全新服务中文主张“致我所向”,旨在从专注汽车本身向关注车主转变,从业务为先向以客户为中心转变,从传统维修保养服务供应商向关注车主体验的出行服务商转变。


截至2018年年底,梅赛德斯-奔驰在华经销商网点总数近600家,覆盖约230个城市,实现全网数字化。目前,梅赛德斯-奔驰经销网络发展正逐步迈入发力提升客户体验的“智慧网络”阶段,利用“2020网络升级计划”营造无缝交互的客户体验,让零售网络真正实现“市场导向”到“客户导向”的过渡。得益于经销商伙伴对合作关系的认可,梅赛德斯-奔驰连续第四年获得豪华汽车品牌经销商满意度调查(DISS)第一名。


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目前,中国大陆第二家Mercedes me体验店已入驻上海外滩,成都、深圳两店也在筹备之中。与此同时,2015年创立的She's Mercedes女性平台,截至2018年已汇聚超过15万名注册会员,为广大女性提供了一个对话、交流的专属平台。


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公益事业持续投入



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2018年,梅赛德斯-奔驰在华公益正式进入第二个十年。作为创新公益部署的重要组成部分,梅赛德斯-奔驰星愿基金于2018年1月29日与故宫博物院正式达成长期公益战略合作伙伴关系,全面升级“安全童行”项目,积极参与国家“精准扶贫”,先后启动反哺自然生态保护管理的“世界遗产地可持续生计项目”、基于“求学保障+技能保障+就业保障”模式的“职教助学计划”等。


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未来,梅赛德斯-奔驰将以更加透明的管理方式、更加广泛的参与、更加创新的项目,集奔驰之专长和资源,践行“可持续发展之道”。预计到2019年年底,梅赛德斯-奔驰公益累积总投入将达到2亿元人民币。

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15款新车备战,EQC纯电SUV正式推出,加上更完善的服务、更多的公益提升品牌,梅赛德斯-奔驰追求的是健康可盈利的高质量发展。