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郑州共享汽车公司回应负面报道:确有问题,认真整改

时间 : 2018-03-22 10:33:05来源 作者:耿子腾 祁驿

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上周本报3·15维权服务平台根据网友反映,对郑州共享汽车存在的问题进行调查报道后,引起了广大读者的共鸣。对于报道内容,部分郑州共享汽车公司迅速做出回应,制定出详细的整改措施。

大河报汽车网

回应:共享汽车运营存在普遍问题

“针对《大河报》报道中提出的APP显示车辆不准确、车辆脏、外观破损的现象,我们经过调查后发现确实存在。”EVCARD共享汽车郑州公司的负责人王先生表示,他们看到报道后,已经开始针对这些问题制定详细的整改措施,“我们向用户保证,对用户新发现的问题会第一时间改善,并且会严格律己,加强质量管控。”

“目前我们整个的工作,都在对报道出来的问题进行进一步的完善改进。”“盼达”共享汽车负责人表示。

“虽然这些问题确实是行业普遍的问题,我们也要引以为戒。”“一步用车”的负责人表示,车辆投放增加之后,运营和维护的压力确实很大,成本也很高,“但是我们欢迎媒体监督,你们监督的眼睛是我们改进的方向。”

整改:将有针对性的拿出具体措施

对于APP显示不准确的问题,EVCARD共享汽车郑州公司表示,他们跟上海总部技术部门专门汇报沟通后,上海技术中心会加快开发进度,加快版本更新频次,进一步降低APP的显示故障率。

针对清洁问题,EVCARD表示将专门在郑州设立运营服务中心,对全市车辆进行每周一次彻底清洗、车内除异味、消毒、安全检查,确保车辆外观内饰干净整洁、车内无异味、车辆行驶安全得到基本保障。每天巡检定点检查网点车辆,对车辆进行室内小清洁,对烟灰、泥土、车内垃圾进行整理,确保每天每车能得到一次车内垃圾清理。

发现外观有损伤的车辆,将根据损伤程度不同分级别对车辆进行维修保养,用户发现后也可通过APP报备,对报备车辆的损伤都是免责的。建议提前购买保险,发生剐蹭后会有2000元的免赔权限。

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提醒:使用者造成车辆损坏要担责

在记者前期的走访调查中发现,除了一些共享汽车存在问题处理不及时的情况外,一些用户对共享汽车的使用也存在诸多问题。比如,停车后没有及时将车辆充电;私家车主占用共享汽车专用停车位导致共享汽车用户无法停靠;对车辆不爱惜,不注意保证车辆整洁;随意停放影响交通等。

对此,河南春屹律师事务所律师望开源表示,由使用者造成的车辆损坏和违章,根据法律规定,要承担相应的责任。

律师提醒说,使用共享汽车前一定要仔细检查,一旦有问题就不要使用。根据我国《最高人民法院关于设立买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第三十三条,若买受人明知标的物存在瑕疵而交易,则其丧失请求出卖人相关违约责任的权利。即买受人的明知可以排除出卖人的标的物瑕疵违约责任。类推可知,当承租人明知共享汽车存在缺陷而承租的情况下,出租人也不再承担租赁物瑕疵违约责任。“也就是说承租人仔细检查平台列举的这些事项或者发现了车子的质量问题仍使用的,造成的损失应由承租人承担。”