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专访奔驰北区总经理魏超:应势而变臻于细节,奔驰北区聚力共赢

时间 : 2018-03-27 16:44:51来源 作者:解元利

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“脂我名车,策我名骥,千里虽遥,孰敢不至。”将陶渊明的这首诗放在梅赛德斯-奔驰身上,似乎有几分相似。奔驰去年再次问鼎全球豪华车销量冠军,这与梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场——中国市场的强势表现密切相关,而作为奔驰中国重点区域市场的奔驰北区,则砥砺前行继续以优秀的业绩成为奔驰在国内市场的中流砥柱。在书香浓郁的百年历史商务印书馆,梅赛德斯-奔驰北区总经理魏超娓娓道出了奔驰北区“持续创新、细节为王”的制胜之道。

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北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司北区总经理魏超先生

领跑北方豪华车市场

如果仔细察看去年全国各省市的GDP增速水平就会发现,梅赛德斯-奔驰北区涵盖的北京、天津及吉林、辽宁、黑龙江、河南、河北、山东、山西、内蒙古两市八省中,有七个省市经济增速低于6.9%的全国GDP增速,经济发展情况并不太占优势。

然而即便在这样的情况下,梅赛德斯-奔驰北区依然业绩卓然,不仅保持与品牌同步的稳健发展态势,而且在北方前20个豪华车品牌的市场份额中保持领先,成为奔驰在华份额最高的区域市场。

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去年在奔驰北区,C级、E级、S级以及SUV车型继续引领各自细分市场,赢得越来越多北区市场消费者的青睐。而且奔驰金融“先享后选”和“款待常享”等灵活多样的金融计划,也深受北区客户的认可和喜爱,平均每2位奔驰车主中有1位选择了奔驰金融的方案购买奔驰车。

这一切业绩莫不得益于奔驰北区坚持“持续创新、细节为王”,通过“最佳客户体验”战略和“质重于量”的网络发展策略,不断强化品牌“软实力”,赢得了客户的信赖与共鸣。

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审时度势,创新变革

在当前数字化趋势的浪潮中,国内消费者的需求正发生着巨大的变化,不仅人们的消费方式在发生改变,而且对于产品和服务的要求也从追求功能上的满足,发展到追求品牌符号和需要情感的共鸣。

“只有深入洞察客户需求在快速社会变迁中的不断变化,为他们提供差异化的产品与服务,才能在各个品牌触点为客户提供最佳的体验。自然界能够生存下来的物种不是最强的,也不是最聪明的,而是最适应变化的。”魏超借用达尔文的进化论诠释了百年汽车品牌梅赛德斯-奔驰之所以历久弥新的创新之道。

顺应年轻一代数字化消费需求,去年奔驰北区数字化展厅项目覆盖100%经销商网络,成为汽车零售网点数字化的先锋;更推出品牌自有电商平台及与跨行业合作伙伴共同搭建的Mercedes me车主俱乐部等,为客户打造了一个以品牌核心业务优势为基础、以品牌影响力覆盖客户生活方式的客户体验生态系统,以求带给客户最佳的体验感受。

以客户为先,臻于细节

“最佳客户体验不是高大上的空中楼阁,对客户而言,可能就蕴含在给客户送上一次贴心的提醒、一次雪中送炭的救援、一顿可口的饭菜或是一次专业的店内产品细节讲解,甚至是一个小小的诚信许诺中。”魏超表示,他们要做的就是在这些细节中不断创新,带给客户高质量的体验。

为此,去年奔驰北区因地制宜、因客制定为客户量身定制了1200多场异彩纷呈的市场活动,比如“成就人生主角,尽享北区之美”C级挑战赛、“天地即征途”SUV征服之旅、中国时装周等活动让北区客户饱览山水风光、人文之美;而NGCC放开活新生代先锋派对、冬季冰雪训练营、英雄联盟全球总决赛观赛活动等则让大家享受乐福;奔驰北区更是在长春车展上带来了Mercedes me餐厅,在各地展开的美食地图让客户大块朵颐,畅享美食乐趣;在哈尔滨音乐厅专属音乐会、国家大剧院新年音乐会中聆听天籁之音,在She’s Mercedes 女性客户活动感受那份幸福等,这一系列的营销活动勾画出一幅眼福、耳福、口福、乐福、幸福的“五福”图,全方位满足了不同客户的个性化需求的同时,与客户产生共鸣,直达内心。

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为了提供最优售后服务,奔驰北区格外关注售后技术水平和服务质量,从2014年开始,北区技师就多次在国内外奔驰服务技能大师赛中斩获大奖。去年更是令人瞩目, 2017年奔驰北区将9个单项奖中的4席,9个综合表现奖中的4席和1个卓越团队奖收入囊中。

正是由于奔驰北区不断贴近客户需求,致力打造最佳客户体验,力求将星徽品质推向更高,使它赢得了越来越多客户的认可。

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聚力共赢,互信前行

2017对于奔驰北区而言是值得铭记的一年,面对市场挑战,奔驰北区除了销售业务力求“贴近客户需求,精耕细作”;市场营销追求“因地制宜,因客制定”的创新;售后服务坚持以“客户为先”为北区客户提供高品质的服务;更在经销商网络建设方面,坚持“合则赢”的关系策略以及“质重于量””发展策略。

“奔驰北区与经销商不只是合作伙伴关系,更是同舟共济的朋友,我们通过多层级的沟通机制,保证了与经销商之间高效透明的业务沟通、一致的业务目标和相互信任,确保业务健康持续地发展。”魏超表示,厂家和经销商这种良好的关系也让客户十分受益,由此也为奔驰北区构建出了厂商、经销商、客户三方共赢的局面。

聚力共赢也让奔驰北区面对2018年显得更为从容自信。“应对变幻无常的市场,最佳的应变之道,莫过于坚持做好自己的事。”面对挑战,魏超身上这种奔驰北区人“以变应变,无惧改变”的自信气度,让记者忍不住想起这样一句话——“莫听穿林打叶声,何妨吟啸且徐行”。