您的位置:首页 / 买车·动态

大河报3·15汽车消费维权在行动

时间 : 2018-03-07 21:12:31来源 作者:祁驿 解元利

245 245

今年,大河报特别推出了2018年“消费维权月”策划报道活动,并组建了超级维权战队,为广大消费者维权,跑腿帮忙。汽车作为目前家庭消费的热点,也成为近些年来消费投诉的“重灾区”。为了维护更多消费者的权益,大河汽车也特别开通了维权专线,为消费者在买车、用车过程中遇到的问题解疑释惑、出谋划策。

本周热线继续为大家服务,无论您是买车过程中遇到的各种“心塞”之事,还是维修保养、出险理赔时出现的消费纠纷,您都可以找我们,我们愿意帮您维权。

大河报汽车网

汽车投诉真不少

郑先生的大众途观8万公里的正常大保,在车享家郑州机场服务站做保养。“车子刚保养完,在高速上就发现没劲儿跑不动。”郑先生说,查看监控后发现,车享家在保养时没有按承诺的机油品牌更换机油,同时,变速箱油也存在未更换的可能。

荥阳的贾女士2017年1月买的新车,在高速上听到变速箱异响。   

邓州的王先生发现自己的车变速箱有问题,店里只能改成手动挡的,但自己是残疾人,拿的是95的驾照,开不了手动挡的车。

开封的李先生投诉说4S店不退定金……

从上周维权热线开通至今,我们接到了很多消费者的投诉,很多事情也正在解决之中。

消费者反映的主要问题有:一是在销售时隐瞒剐蹭、补漆、漆皮受损等汽车真实情况,甚至有事故车、问题车二次销售的现象;二是汽车本身质量不过关,出现电瓶没电、提车3个月就出现自动熄火等质量问题;三是汽车维修技术不过硬,维修服务质量差,多次送修仍不能排除故障;四是擅自使用质次价廉的汽车配件,未按约定使用原厂配件,而以伪劣配件替代等问题;五是有消费者贷款提车时被加收金融服务费,甚至车辆交付后长时间拿不到汽车合格证等;六是合同纠纷,经销商没有充分尽到告知合同条款的义务,且合同条款模糊,存在经销商单方面加重消费者义务、减免自身责任的现象。

大河报汽车网

这样维权成功率高

怎样维权成功率会高呢?记者总结了一下。

首先,填写资料真实成功率更高。如果没有联系方式,大河报记者就无法跟进协调处理。投诉是一件非常严肃的事,请投诉人认真对待,客观真实详细的投诉内容,才能引起被投诉企业的重视,并积极处理。

其次,维权资料要详实,在维修、使用环节,详细记录投诉信息,并且将保持的原始凭证如实提交,这样有助于投诉尽快受理。及时的在投诉内容里提供相关的票据及图片,成功率会更高。详实的投诉内容,有助于各方详细了解整个事件的细节。

需要提醒大家的是,明确写明投诉的诉求,根据自己的实际情况,以及目前我们所能遵循的法律法规,提出合理的诉求,会更有利于解决问题。

大河报汽车网

投诉渠道

投诉热线:0371-65795677

微信投诉:关注大河汽车后回复“投诉”两个字,在跳出的页面中自行填写投诉内容。

邮箱投诉:dhqcwq@126.com