第一次听到朋友说起"途虎八步"这个词儿，还以为是像"八步赶蝉"一样的什么武功绝学，后来在他的反复安利下才弄清楚，原来这个"八步"是指途虎养车将对客户的服务流程分为的八个环节，以求将服务精细化到每一个细小的步骤，让客户得到最优的体验。

"途虎八步"真有那么好？对此我心里是存疑的。我的车一直都是在4S店进行保养，店内宽敞的保修车间以及那一排排整齐的工位给我留下深刻印象。途虎能达到那样的效果吗？

带着这种疑问，正好车也该保养了，所以我决定亲自去体验一下这个"途虎八步"。开导航一查，发现途虎养车在郑州的门店有38家，遍布市区，而离我最近的三全路店只有10分钟左右的车程，心里不由暗自嘀咕："以后要是都来这里保养，简直不要太方便啊！"

车一开到店门前，便有工作人员上前引导我将车停到工位上。接着一个外貌朴实的技师小哥很有礼貌地迎上来，给我打开车门，向我问好，然后询问我的到店目的。我说是来保养的之后，他先邀请我和他一起做了一个环车检查，确认车辆现状，在检查车内情况时，小哥先铺设四件套（方向盘套、座椅套、挡杆套、车垫）。预检结束后，小哥跟我确认了检测结果，然后很热情地引导我到休息室。休息室内，一个小姐姐还主动给我倒水，一手握杯，另一手托着杯底，热情地说"先生，请喝水"，十分有空姐范儿。就是他们这种突如其来的热情，让我一时还有点消受不了。

休息了一会儿，之前的技师小哥走了进来，之前也并不知道途虎养车可以在线下单预约，手机上也没有途虎APP，为了操作快捷，小哥引导我关注途虎养车微信公众号，直接在上面下单。

大家都知道，保养的重头戏就是各种油液的更换。技师小哥经过检查后发现，我的车只需要更换机油即可，没像以往，保养一次就把所有的油液几乎都更换一次。技师小哥向我询问了对机油的选择，在手机上，我可以看到各种机油的品牌、价位，一目了然，十分方便。而且小哥没有借机推销，只是在我有问题询问时才会做详尽的回答，这点让我很满意。我挑了一款适合的机油之后，在手机上下单，不一会，小哥从琳琅满目的机油货架上找到了那款机油，经我现场检查确认无误后，才开封添加。

车辆保养工作开始时，我很感兴趣地站在一旁观看，技师小哥提醒，为了安全着想，我应该站在黄线之外观看。期间，小哥将车子的空滤和机滤取出让我查看，表示空滤不是太脏，处理之后还能使用，但机滤太脏，已经到了必须更换的地步，并在征得我的同意后进行了更换。

看了一会儿，觉得有些无趣，我再次回到休息室，也再次感受了一把小姐姐的热情。在我一边喝着水，吃着店里提供的小点心，看着店内准备的精彩影视时，时间已不知不觉过去。

技师小哥进来告诉我，车辆的保养工作已经进行完毕，请我过去验收。等我验收完毕表示满意后，小哥又引导我在手机上最后结账付款，整个下来花了300多块。

付完账后，小哥见店外车停的较多，还主动将我的车倒出工位，停在路边好走的位置，然后才下车双手将车钥匙递给我，并微笑表示，车辆有问题可随时向他咨询，然后微笑目送我开车离去。

开车走在回家的路上，之前车子存在的一些诸如开起来发沉、发动机噪音有些大的小毛病全都没有了，一脚油门下去，明显感觉车子轻快了不少。

说实话，这次"途虎保养之旅"真的颠覆了我之前的观感——原来小小的门店也可以做出"大大"的服务！保养起来，方便、快捷、服务好，关键品质有保障！